понедельник, 7 сентября, 2026
Компания “Билайн бизнес” разработала новый индекс, отражающий интенсивность взаимодействия бизнеса с клиентами через голосовые каналы связи.
В первую пятерку регионов, где за последние полгода бизнес больше всего коммуницировал с клиентами через голосовые каналы связи, вошли Республика Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай и Республика Мордовия.
По мнению экспертов, высокие показатели объясняются не столько уровнем экономического развития регионов, сколько структурой местной экономики и особенностями поведения клиентов, где значительную роль играют сервисные компании и прямое взаимодействие с потребителями.
В отличие от перечисленных регионов Москва и Санкт-Петербург заняли 77-е и 78-е места в рейтинге. В “Билайн бизнес” объясняют это высоким уровнем цифровизации клиентского пути.
Из отраслей наибольшие показатели индекса зафиксированы в сфере такси (80 баллов), транспорта и логистики (77,2 балла), телекоммуникаций (74,4), выращивания и разведения сельскохозяйственной продукции (74,1), электромонтажных услуг (71,9) и медицины (71,7). По оценке аналитиков, в этих сегментах каждый пропущенный звонок может привести к потере заказа, брони или клиента, сообщает “Эксперт”.
