Сибирячка стала директором по обслуживанию клиентов ОАО "ВымпелКом"
Галина Самойленко будет курировать работу контактных центров "ВымпелКома" с целью обеспечения исключительного уровня обслуживания через все каналы коммуникаций с клиентами.
Барнаул, 13 августа. - Атмосфера. ОАО "ВымпелКом" объявляет о назначении Галины Самойленко на должность директора по обслуживанию клиентов.
В обязанности Галины Самойленко в должности директора по обслуживанию клиентов будет входить повышение качества обслуживания и совершенствование процессов взаимодействия с клиентами, а также внедрение лучших современных практик в этой области. Галина Самойленко будет курировать работу контактных центров "ВымпелКома" с целью обеспечения исключительного уровня обслуживания через все каналы коммуникаций с клиентами.
"Мы видим свою стратегическую задачу в повышении уровня удовлетворенности клиентов нашим сервисом во всех точках взаимодействия. Мы хотим, чтобы каждый, кто к нам обратился, получил быстрый, грамотный и исчерпывающий ответ на свой вопрос. Мы рассматриваем инвестиции в технологическую модернизацию наших контактных центров как приоритетные, и считаем критически важным формирование в этом направлении эффективной и профессиональной команды. Я уверен, что Галина, глубоко понимающая специфику работы операторов связи и обладающая широкой экспертизой в области обслуживания клиентов, сможет успешно решить амбициозные задачи, стоящие сегодня перед "ВымпелКомом", – прокомментировал назначение Александр Поповский, исполнительный вице-президент по развитию массового рынка ОАО "ВымпелКом".
Назначение вступило в силу с 12 августа 2014 года. На данной позиции Галина сменит Елену Елизарову, возглавлявшую данное направление работы в "ВымпелКоме" на протяжении шести лет.
"Мы очень благодарны Елене за формирование одной из лучших в России службы поддержки клиентов и системы контактных центров, чей высочайший профессионализм многократно получал признание как со стороны наших клиентов, так и от профессионального сообщества. От души желаю Елене дальнейших успехов и свершений", – добавил Александр Поповский.
Справка: Галина Самойленко родилась 6 сентября 1980 года. В 2002г. окончила Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики в Новосибирске по специальности Автоматическая электросвязь, сети связи и системы коммутации. Экспертные области: интернет-банкинг, операторский ритейл, продажи, клиентское обслуживание и управление качеством сервиса.
Галина начала карьеру в сфере телекоммуникаций в 2005г. в новосибирской компании
Мобиком-Новосибирск (
дочерняя компания ОАО "Мегафон") в должности начальника отдела абонентского обслуживания. До середины 2012г. работала на руководящих должностях различных функциональных направлений в Мегафоне. В 2013г. поменяла сферу деятельности на банкинг, и до недавнего времени руководила направлениями продаж, обслуживания и работы с партнерами в различных банках и интернет-компании Яндекс.Деньги.
