четверг, 1 января, 2026
На прошедшей 1 ноября пресс-конференции "Ростелеком" рассказал о первых результатах ребрендинга – важнейшего этапа в современной истории компании. Напомним, что ребрендинг оператора начался в сентябре 2011 года, и сейчас уже можно подвести итоги прошедших 12 месяцев.
"За год с начала ребрендинга компания полностью пересмотрела свои подходы во взаимодействии с потребителями, разработала новую концепцию формирования ритейла, а также новые подходы к реализации услуг связи. Для осуществления всех этих инициатив были открыты четыре флагманских салона в регионах страны, успешно выведены на рынок новые "пакетные" предложения, изменены экстерьеры офисов продаж и административных офисов в более 1200 точках на территории всей страны", – рассказывает вице-президент – коммерческий директор "Ростелекома" Павел Зайцев.
Первоначальной задачей перед компанией стояло создание отличительного знака, позиционирование самого бренда, запуск новых предложений и многое другое. Всего на масштабную рекламную кампанию было потрачено около 1,5% от выручки, что существенно меньше конкурентов – в первую очередь операторов "большой тройки". Эти средства, по словам топ-менеджера, были потрачены не зря. По опросам ВЦИОМ, "Ростелеком" занимает лидирующие позиции по узнаваемости среди телекоммуникационных операторов. Согласно проведенному опросу, треть респондентов, увидев фирменный знак компании – ухо, без подсказок отвечает, что это – "Ростелеком". А на вопрос, знают ли они бренд компании, утвердительно отвечают более 80% опрошенных. Исследование показало, что "Ростелеком" является лидером в сознании потребителей как универсальный оператор, что и было одной из задач ребрендинга. Также компания на первом месте по уровню знания о бренде среди бизнес-потребителей.
Существенные изменения в работе компании произошли и в Алтайском крае. Совсем недавно в Барнауле "Ростелеком" открыл крупнейший за Уралом центр обработки вызовов, который позволяет повысить качество обслуживания клиентов до максимально высокого уровня за счет централизации управления процессом и без дополнительного перевода звонка на другие номера. Максимальное время ожидания ответа оператора теперь составляет не более 30 секунд. Благодаря появлению современного call-центра в регионе работу смогут получить порядка тысячи жителей краевой столицы и пригорода.
Кампания по запуску нового бренда завершится к новому, 2013 году. Однако работа продолжается. Под единый бренд уже переведены мобильные активы компании, в частности представленный на рынке края оператор "ЕТК". Работает "Ростелеком" и над внедрением проекта LTE, однако войдет ли Алтайский край в пять пилотных регионов России, где будет запущена новая технология, пока не известно. Зато уже озвучено, что в следующем году в Бийске и Рубцовске компания планирует открыть малые флагманские салоны. Оператор не только скорректирует оформление и оснастит их по последнему слову техники, но и полностью изменит зонирование и навигацию. Это, по мнению представителей компании, позволит клиентам не только легко ориентироваться внутри офиса, но и чувствовать себя более комфортно.
Справка:
Бренд "Ростелеком" выражает уверенность в лидерстве на национальном рынке телекоммуникаций, стремление быть современной компанией, универсальным оператором, предлагающим самые передовые услуги в области связи.
Пять ценностей "Ростелекома": универсальность, ответственность, качество, инновационность и человечность – стали основой для проведения работы по смене имиджа традиционного оператора связи.
Сегодня компания предлагает своим клиентам комплексные универсальные решения, учитывающие специфику запросов конкретных людей, семей и компаний. Предоставляя полный спектр электронных сервисов, услуг голосовой связи, высокоскоростного доступа в Интернет и интерактивного телевидения, доступа к электронному порталу госуслуг и многих других, компания создает единое информационное пространство, в котором каждый с легкостью может реализовывать свои потребности в области получения и обмена информацией.
