среда, 3 июня, 2026
Туристы Алтайского края за последние два года все чаще страдают от некачественной работы турфирм. Последние отказываются возвращать деньги за услуги, которых не оказывали, а также грешат утаиванием от клиентов важной информации о турпродуктах, нарушая Закон о защите прав потребителя. Ликбез для путешественников Алтайского края провела председатель правления Алтайской региональной общественной организации "Защита прав потребителей" Людмила Жгун.
"Турист должен четко представлять, в какую страну он едет, какие у него там могут возникнуть проблемы. А туроператор обязан донести до потребителя всю необходимую информацию", – заявила Людмила Жгун на пресс-конференции.
Поправки Закона об основах туристской деятельности, вступившие в силу с 2007 года, сделали возможной работу турагентов без лицензии. Это позволило им скрывать от клиента стоимость определенной графы договора с турфирмой. Типичным для Алтая является утаивание крупной суммы агентского вознаграждения за услуги. Потребитель турпродукта при этом теряет свое право выбора.
Турфирмы опасаются, что если они раскроют карты, то клиент сбежит. Специалисты считают неоправданными эти страхи, ведь более дорогие услуги агентств оправдывают себя своим качеством. Например, отдав предпочтение фирме с более дешевыми услугами, нужно помнить, что вы экономите и на сумме медицинской страховки на период путешествия. Вам в таком случае не смогут оказать врачебную помощь в полном объеме в случае травмы.
Иногда клиенту туристической фирмы, нарушая Закон о защите прав потребителя, не сообщают точный адрес места его отдыха. Известны случаи, когда жители нашего края вынуждены несколько суток находиться на вокзале в новогоднюю ночь, не имея информации об отеле, в который вас должны были поместить.
Помните, в случае если вы заболели или по иным причинам не можете отправиться в путешествие, вы можете расторгнуть договор с турфирмой. Сделать это нужно согласно статье 31 Закона о защите прав потребителя в течение 10 суток со дня заключения. Возможно, при этом вам не вернут все 100 % от оплаченной суммы. Например, отель, в котором планировалось отдохнуть, был забронирован, и места не могли в течение этого времени быть заняты кем-то другим. Также вы должны оплатить работу сотрудников агентства, потративших свое время на вас. При этом турфирма должна документально подтвердить подобные потери.
Многие турфирмы, нарушая статью 108 Воздушного кодекса РФ о чартерных перевозках, отказываются возвращать деньги за неосуществленную, но предварительно оплаченную воздушную перевозку своих клиентов. Потребитель турпродукта в таком случае должен заявить о нарушении своих прав.
При желании можно проверить турфирму на честность, заглянув на сайты районных судов Барнаула, где сейчас выкладывается информация о судах с туристическими фирмами.
