Люди халтурят на работе, потому что так проще всего

Люди в большинстве своем выполнят работу недобросовестно или поведут себя безнравственно, если никто особенно не отслеживает их поведение. Исследование Университета Торонто свидетельствует, что человеку свойственно расслабляться, и только контроль с чьей-то стороны заставляет его вести себя корректно.

В двух исследованиях канадские психологи проверяли готовность добровольцев к безнравственному поведению. Оказалось, что те легко идут на обман, лишь бы только, не дай бог, не переработать.

За что не любят рационализаторов

«Люди более вероятно обманут и примут аморальные решения, если потом не возникнет неприятных для них последствий, - говорит ведущий автор работы Римма Тепер. - Если предоставляется возможность обмануть с целью не делать работу «от и до», такой возможностью воспользуются».

Для начала участники экспериментов прошли математический тест на компьютере. Одной группе сказали, что если при возникновении затруднений они нажмут на клавишу «пробел», то ответ на непростой вопрос тут же появится на экране. Вторую группу уведомили, что если они просто не нажмут клавишу Enter в течение пяти секунд после появления любого вопроса, то ответ также появится. В итоге участники из второй группы - те, кто не должен был физически нажимать кнопку, чтобы получить ответы, с намного большей вероятностью обманывали.

«В психологии труда давно описана идея, согласно которой люди разделяются на две разновидности - X и Y. К первой относятся те, кто всегда будет выполнять свои обязанности профессионально и честно, безотносительно ко внешним воздействиям. Профессиональная честь и этика для этих людей не пустые слова, такие работники руководствуются этими категориями по умолчанию», - поясняет старший научный сотрудник лаборатории психологии профессий и конфликта психфака МГУ Владимир Фокин.

Гораздо более многочисленная разновидность Y, по его словам, это люди, которых нужно заставлять добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности. Им же свойственно и такое понятие, как рестрикционизм, то есть осознанное снижение выработки. «Именно такие люди, грубо говоря, бьют рационализаторов и прочих стахановцев, чтобы выработка у тех не была больше. Ведь если кто-то начинает работать лучше, выдавать больше продукта, то начальство скажет: и вы должны делать так же», - отмечает эксперт.

Добровольно или принудительно?

В следующем тесте участников опрашивали, предложат ли они добровольно свою помощь студенту, испытывающему проблемы с обучаемостью, чтобы тот сумел закончить часть теста. С этой целью у одной группы участников появлялись на экране иконки «да/нет». В распоряжении же второй группы была гипер­ссылка внизу страницы, по которой они могли пройти на страницу отстающего, чтобы ему помочь. Вторым возможным действием для них было нажать «продолжить», чтобы перейти к следующей странице своего теста.

Результат был вполне предсказуем. Когда у людей в лоб спрашивали, помогут они или нет, то они в пять раз более вероятно вызывались добровольно помочь. Ведь труднее отказываться от помощи, впрямую кликая на ответ «нет», чем просто уклоняться от выполнения правильной вещи, нажимая «продолжить». А определяющую роль в этом эффекте играет эмоция.

По словам Риммы Тепер, когда люди встают перед выбором «сделать правильно» или «сделать неправильно», здесь есть много вовлеченных эмоций, таких как вина и позор, которые обусловливают выбор в пользу морального поведения. Когда же нарушение более пассивно, большее число людей предпочитают поступить неправильно, видимо, потому, что эмоции в таких ситуациях менее интенсивны и совесть их мучить не будет.

В целом это касается как, например, работы, требующей самоотдачи и выбора: работать как следует или халтурить (вариант - работать как следует из-под палки), так и более общих вещей. Не менее безнравственно человек склонен поступать, элементарно ленясь подать руку помощи тому, кто в ней действительно нуждается.

Ценность работы канадцев - наглядная демонстрация разницы между тем, как люди ведут себя в реальности, и тем, какую модель поведения они для себя декларируют. А один из их выводов настолько очевиден, насколько и забавен. Скажем, общий призыв к благотворительности вроде «Давайте всем миром поможем попавшим в беду!» сработает менее эффективно, чем прямой вопрос: «Готов ли ты добровольно помочь или нет?»