В Барнауле начал работать call-центр, где можно узнать все про воду

"Барнаульский водоканал" сообщает о начале работы собственного call-центра. Теперь ответы на все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, абоненты могут оперативно  получать по единому многоканальному телефону – 290-490. Call-центр уже работает в тестовом режиме несколько недель, однако его официальное открытие состоится 1 июля.

По словам генерального директора "Барнаульского водоканала"  Николая Несветайлова, call-центр – или справочная информационная служба – был создан, главным образом, для повышения оперативности реагирования предприятия на запросы потребителей. Операторы службы могут одновременно обрабатывать до 30 звонков. За месяц сотрудниками call-центра уже отработано более 1200 звонков.

По телефону call-центра 290-490 потребители смогут в любое время задать вопросы о плановых и аварийных ремонтных работах, проводимых Водоканалом, о действующих тарифах на услуги водоснабжения, о процедуре подачи заявок  на установление прибора учета воды. Кроме этого, call-центр будет оповещать управляющие компании и ТСЖ о плановых отключениях воды, напоминать гражданам об окончании сроков проверки водомеров и о наличии у них задолженностей.  Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно  очень быстро - в среднем в течение  10 секунд. Все сотрудники, а, точнее, сотрудницы  call-центра прошли специализированное обучение  по профильным программам и специфике телефонного общения, что значительно повышает эффективность работы информационной службы.