Почему «Сибирьтелеком» так и не смог нормально объяснить барнаульцам причины возникновения «завышенных» счетов? Читайте сегодня в газете «№1»

Процедура выставления счетов Алтайским филиалом ОАО «Сибирьтелекома» за февраль (первый месяц работы повременной системы оплаты телефонных разговоров) и особенно их размеры вызвали целый шквал недовольства со стороны абонентов. Причем отсутствие оперативных разъяснений злило многих гораздо сильнее, чем непонятные суммы, которые предлагалось выплатить монополисту. К внедрению новой системы оплаты телефонных разговоров филиал компании «Сибирьтелеком» и сам оказался не вполне готов. Зато к сбору денег – просто на "отлично"!

Первой ласточкой стала задержка расчетов – срок оплаты счетов за услуги связи ОАО «Сибирьтелеком» был продлен до 29 марта. Официальная причина – компания не успела в заявленные сроки ввести информацию о пользователях новыми тарифными планами в расчетную систему. Кроме того, проводилось повторное тестирование технических средств и биллинговых  систем. В общем, готовились и перестраховывались, видимо, хотели порадовать абонентов безупречным сервисом. Сервис, кстати, был довольно незамысловат – автоинформатор называл общую сумму задолженности оператору связи за прошедший месяц. Вот только когда абоненты стали на него звонить (дозвонились только самые удачливые), оказалось, что суммы, которые они должны оплатить, несколько завышены. По всем вопросам, разумеется, нужно было обращаться в офис филиала «Сибирьтелекома». В итоге «Сибирьтелеком» получил такую давку в своем офисе, которую забудет нескоро, как и его несчастные клиенты.

По словам начальника пресс-службы «Сибирьтелекома» Елены Мозговой, «абоненты, позвонив по номеру 350-000, просто не разобрались, о чем им сообщает автоинформатор, поэтому и произошла путаница». То, что корректно названо «путаницей», в очередях называли совершенно другими словами, приводить которые мы не станем. Впрочем, позиция «сам дурак» давно является одной из главных защитных реакций монополиста. Насколько велики были шансы у абонентов разобраться в происходящем, если автоинформатор временами просто не работал, а при оплате по системе «Город» операторы сообщали суммы, которые больше в несколько раз (как потом выяснилось, задолженность за февраль и сразу за март). Обмана  как такового  не было, и слухи о необоснованно больших счетах не подтвердились. У «Сибирьтелекома» хватает и других легальных методов получить с абонента побольше денег.

Подробнее об этом читайте сегодня в 43-ем номере газеты «№1».