Федеральная миграционная служба установила сроки оформления и выдачи заграничных паспортов, а также определила точное время для консультаций, ответов на вопросы и даже ожидания в очередях.
Например, если человек потерял паспорт, ему обязаны выдать новый документ в течение 10 дней со дня принятия всех необходимых документов. Это в том случае, если он обратился в подразделение, в котором ему паспорт уже выдавали. На ожидание выдачи главного документа в другом подразделении гражданину России обязаны оформить новый документ за два месяца.
Чиновники ФМС определили, что для получения консультации посетителю можно стоять в очереди не более получаса. Сама консультация специалиста может длиться только 10 минут. Если же человек обратился по телефону, с ним сотрудники ФМС будут разговаривать не более пяти минут.
А вот если у россиянина возникло желание подать письменный запрос, то ответа на него придется ждать до 30 дней. Впрочем, можно обратиться в ФМС и по электронной почте. В этом случае время ожидания ответа значительно сократится и составит всего 5 дней.
Регламенты, утвержденные директором ФМС, подробно расписывают алгоритмы действий чиновников на каждом этапе оформления документов. Все рассчитано не только по дням и часам, но в иных случаях даже по минутам, отмечает
"Российская газета". И если где-то случается сбой, легко проверить, кто в этом виноват.
Публикация этих документов, по мнению газеты, стала одним из антикоррупционных шагов руководства миграционного ведомства. Людям не понадобится больше искать какие-то обходные пути, чтобы ускорить ту или иную процедуру в получении паспорта - все достаточно прозрачно, в том числе известны телефоны и имена начальников, которым можно жаловаться на чиновников.
