Бизнес-процессы

Совокупность бизнес-операций, необходимых для выпуска конечной продукции фирмы или полуфабрикатов и услуг для внутрифирменного потребления, объединяется в БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, которые становятся основным объектом внутрифирменного управления и закрепляются за специальными БИЗНЕС-ЕДИНИЦАМИ, специализированными по продуктовому (предметно-замкнутому), а не технологическому признаку. Им передаются полномочия оперативного менеджмента и ответственность за своевременные (just-in-time) поставки продукции.

Бизнес-единицы сами заказывают нужные им товары и услуги как вне, так и внутри фирмы, управленческий центр компании занимается лишь стратегическим менеджментом. Это усиливает роль управления по горизонтали по сравнению с традиционным иерархическим (сверху вниз)руководством. Вместо специализированных (со времен А.Смита процесс производства делили на все более узкие и простые операции, на этом базировался успех Ф.Тейлора и Г.Форда) создаются комплексные самоуправляющиеся бригады. Они состоят из работников-универсалов, оплачиваются по конечному результату и активно участвуют в распределении заданий, подборе кадров, совершенствовании организации труда (кружки качества), анализе затрат по всей технологической цепочке (value chain analysis) и т.д.

Оплата труда при этом зависит не от должности (ступени иерархии) или от объема работы (наряды на каждую операцию), числа подчиненных и т.д., а от вклада в конечный результат работы фирмы. При этом успешный менеджер по продажам, дилер, трейдер и т.д. может зарабатывать (с учетом премий) больше, чем вице-президент компании. Итоги работы оцениваются клиентами, а не начальниками. Менеджер из надсмотрщика превращается в тренера, который занят не распределением работы и контролем за дисциплиной труда (это делает сам коллектив), а обучением кадров, развитием их трудового потенциала, обеспечением нужными ресурсами и т.д. В результате руководитель превращается в подлинного лидера коллектива, связанного с его реальной работой, приносящей фирме добавленную стоимость. Число менеджеров среднего звена (передающих указания руководства фирмы исполнителям) и сотрудников служб оперативного планирования и диспетчирования резко уменьшается, поскольку автономные бригады сами контактируют со смежниками, сами контролируют свою работу и качество поставляемых им предметов труда.

Любые бизнес-процессы, происходящие внутри организации, должны быть застрахованы. Прямое страхование обеспечит защищенность фирмы в самых различных ситуациях. Ведь прямое страхование, занимая достаточно небольшое время и потребляя не такое уж большое количество финансовых ресурсов, способно решить множество проблем.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ определяют ОРГАНИЗАЦИОННУЮ СТРУКТУРУ ФИРМЫ, ее комплексные автономные команды, что в свою очередь формирует СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ, т.е. критерии оценки и способы стимулирования результатов работы. В результате создается ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА  убеждения работников о сравнительной значимости различных ценностей в труде, прежде всего о важности строгого соблюдения технологических инструкций, высокого качества работы, творческой инициативы и т.д.