Современные туристы становятся более эгоистичными
Туристы всего мира начали переосмысливать требования, предъявляемые к международным гостиничным брендам: теперь их интересуют отели, которые не только способны оказывать неизменно качественные услуги и отражать культуру и обычаи страны, но и имеют возможность учесть все личные предпочтения клиента, сообщает инфогруппа "Турпром".
Таковы данные глобального исследования одной из крупнейших гостиничных сетей InterContinental Hotels Group, в котором приняли участие свыше семи тысяч туристов со всего мира. Оказалось, что ожидания современных туристов в плане размещения в отелях и гостиницах напрямую связаны с их индивидуальными потребностями. Таким образом, клиентоориентированность переросла в клиентоцентризм, и теперь отельерам ничего не остается, кроме как учитывать индивидуальные потребности каждого туриста.
"Все больше туристов ожидают персонализированного обслуживания на всех уровнях. Примерно трое из пяти опрошенных туристов (59%) заявили, что считают свое пребывание в гостинице гораздо более комфортным, если им предоставляются услуги с учетом их личных предпочтений, а у более половины опрошенных (54%) индивидуальный подход создает впечатление, что их ценят как клиентов", – пишет источник.
"Разные туристы по-разному определяют понятие "персональный подход" в зависимости от возраста и страны проживания. Так, путешественники поколения двухтысячных (от 18 до 34 лет) особенно заинтересованы в доступе к персональному контенту, например, фильмам или музыке на свой вкус. С другой стороны, людей старше 65 лет больше заботит наличие здоровой пищи. При этом три четверти молодых туристов до 34 лет полагает, что международные гостиничные сети быстрее внедряют инновации по сравнению с местными гостиницами", – отмечает источник.
Туристы из развивающихся стран более требовательны: например, 64% туристов из Китая и 62% туристов из Бразилии считают, что их пребывание в отеле должно быть адаптировано под их личные предпочтения, тогда как для США и Великобритании этот показатель составляет лишь 43 и 42% соответственно. "Новые путешественники" также ценят персонализацию гораздо выше, чем туристы из развитых стран, считая ее знаком уважения к себе. Такого мнения придерживаются 62% опрошенных из Китая, 54% опрошенных из Бразилии и 46% опрошенных из ОАЭ.