"Ростелеком" обработал 10 миллионов вызовов абонентов в Барнауле

Единый контактный центр (ЕКЦ) "Ростелеком-Сибирь", расположенный в Барнауле, с начала текущего года обслужил более 10,4 миллиона вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 57 тысяч обращений. Всего с момента открытия ЕКЦ операторами обработано примерно 18 миллионов вызовов абонентов.

Наибольшее количество вызовов поступило в бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (более восьми миллионов), справочную службу о состоянии лицевого счета (более 1,2 миллиона), а также корпоративную справочную (544 тысячи).

В связи с последовательным переводом сибирских регионов на площадку ЕКЦ наиболее активными оказались жители Кемеровской области, Алтайского края и Новосибирской области, совершившие более 1973, 1766 и 1508 тысяч вызовов соответственно.

В период с января по июнь чаще всего клиенты обращались в ЕКЦ в понедельник (746,63 тысячи обращений в день), реже всего – по четвергам (744,82 тысячи).

На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом call-центре "Ростелекома" сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа. Кроме того, уже на текущий момент в ЕКЦ переводится для обслуживания первая линия технической поддержки. Работы по переводу первой линии технической поддержки планируется завершить уже до конца сентября текущего года.

"Цель создания ЕКЦ – это, прежде всего, единый подход к обслуживанию клиентов, стандартизация бизнес-процессов вне зависимости от принадлежности к региону и, как следствие, повышение уровня качества обслуживания абонентов и рост лояльности к компании", – отмечает заместитель директора макрорегионального филиала – коммерческий директор макрорегионального филиала "Сибирь" ОАО "Ростелеком" Валерий Беленький.