В кризис на Алтае увеличилось число нарушений в сфере потребительского кредитования

По вопросам соблюдения законодательства при предоставлении банковских кредитов в 2009 году в Управление Роспотребнадзора обратилось 140 граждан – потребителей, заключивших с банками потребительские договоры, в том числе 115 в письменной форме. Это на 75% больше, чем за аналогичный период 2008 года, сообщила корреспонденту asfera.info заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю Наталья Кеева в ходе сегодняшнего он-л@нча.

"Основными поводами обращений потребителей по вопросам нарушения их прав в сфере потребительского кредитования явилось следующее: возникновение задолженности перед кредитными организациями у граждан, заключивших с банком кредитный договор или воспользовавшихся его кредитными картами; угрозы со стороны сотрудников банков по имеющейся задолженности должников; включение в кредитный договор условий, ущемляющих права заемщиков; отсутствие необходимой и достоверной информации о графике платежей, дополнительных комиссиях, сроке и порядке погашения долга и др. Специалисты оказали потребителям помощь в оформлении 37 претензий и составлении 4 исковых заявлений в суд", - пояснила Наталья Геннадьевна.

Практика применения превентивных мер по защите прав потребителей в данном секторе и анализ обращений граждан показывает, что деятельность Управления повышает активность населения в этой сфере. Это объясняется тем, что служба ведет более широкую пропаганду правоприменительной практики потребительского законодательства в сфере предоставления банковских услуг.

Помимо превентивных мер в 2009 году Управление принимало участие в 4 судебных процессах для дачи заключений по делам, связанных с защитой прав потребителей банковских услуг. Поводами для участия Роспотребнадзора в гражданских делах были письменные заявления потребителей о повышении банком процентной ставки без соответствующего извещения заемщика, а также неправомерных действий банка по изменению тарифного плана.