Добросовестные абоненты Алтайгрифа оказались должниками
Читательница asfera.info пожаловалась на отвратительную работу компании ООО "Алтайгриф". «Я являюсь абонентом этой компании, номер мой начинается на 45. Не так давно я и еще некоторые абоненты обратились с жалобами на эту компанию в письменном виде, по поводу отключения телефона, Интернета и несвоевременного информирования компанией своих абонентов о том, что с ноября 2009 года меняются правила оплаты за телефон. Если раньше при оплате за телефон по системе «Город» мы называли шестизначный номер своего телефона (пример: 22-22-22) и без каких-либо проблем оплата за телефон была произведена, то теперь нужно назвать код города и № телефона (пример: 3852 22-22-22)», - рассказывает Карина.
Как утверждали операторы связи ООО "Алтайгриф", они делали рассылку по банкам, уведомив о том, что теперь оплата за телефон будет с указанием кода города. Когда люди пришли разбираться непосредственно в офис этой компании, специалисты не смогли объяснить ничего. Более того, по сведениям читательницы, операторы приняли решение за генерального директора компании ответить на ее письменную жалобу. В ответе они сказали, что заявление директор рассматривать не будет, а мы обязаны заплатить.
- С большим трудом я получила от оператора копию моего заявления с входящим номером, дабы мое заявление не оказалось в мусорной корзине. Я стала дальше выяснять, оказывается, был произведен обзвон абонентов, сообщено об изменении правил оплаты за телефон. Я была шокирована тем, что мне звонили 25 января 2010 года. Тогда как изменения произошли с 1 ноября 2009 года, - негодует читательница.
Группа пострадавших абонентов написали письменную жалобу генеральному директору ООО "Алтайгриф" 27 января 2010 года с просьбой разобраться в халатности специалистов на предмет несвоевременного информирования абонентов о таких серьезных изменениях, принять соответствующие меры и решить вопрос по поводу отчисления денег абонентов якобы не в компанию «Алтайгриф». Но до сих пор ответ так и не получен.
«Я считаю, что компания, прежде всего, должна заботиться о качестве предоставляемой связи своим абонентам, обязана информировать обо всех изменениях: тарифных планах, правил оплаты и т.д. Ведь можно было дать объявление не с начала 2010 года, а с октября 2009 года. Когда я обращалась с жалобой в офис компании, помимо меня, там выстроилась длинная очередь с возмущениями, почему у них задолженность, когда люди ежемесячно производят оплату. Почему нам отключают телефон, и почему мы должны бегать выяснять, куда обратиться, чтобы вернуть деньги. Об этом должна позаботиться компания, которая вовремя не информировала абонентов!», - говорит Карина.