Прогнозы на будущее: IT-аутсорсинг в 2010
В наступающем 2010 году прогнозируется некоторый подъем отрасли аутсорсинга информационных технологий, но аналитики Everest Group не рассчитывают на возвращение сегмента к уровню докризисных показателей.
Завершающийся 2009 год стал периодом интенсивных чередующихся подъемов и спадов на рынке аутсорсинга информационных технологий: теснее консолидировались вендоры, стал более устойчивым интерес компаний к дистанционному управлению инфраструктурами, цены на ИТ-услуги и спрос на аутсорсинг значительно уменьшились.
Эксперты компании EquaTerra считают, что сохранится заинтересованность заказчиков в услугах, которые направлены на преобразование IT-экосистемы в компаниях путем постепенной оптимизации, а не кардинального революционного перехода на абсолютно новые сервисы, потому что в нынешних условиях более востребованы и актуальны простота и дешевизна обслуживания.
По мнению экспертов Compass America, абсолютное большинство клиентов сохранят свои существующие отношения с действующими поставщиками услуг, дабы избежать новых дополнительных инвестиций в формирование взаимодействия с другими сервисными провайдерами. IT-обслуживание, которое реализуется параллельно сразу несколькими исполнителями, идеально подходит для компаний, но требует от последних очень строгого следования конкретным уровням в управлении всеми бизнес-процессами. Кроме того, в некоторых случаях недостаток необходимых инвестиций свел на нет все усилия подобного рода. В наступающем году компании вынуждены будут пересмотреть искомый подход.
Как считают в Everest, сократится количество создаваемых непосредственно компаниями собственных центров IT-аутсорсинга, которые располагаются за границей. Стоит отметить, что некоторая часть таких центров диверсифицируется, чтобы осуществлять обслуживание и других заказчиков.
В наступающем году с учетом ужесточения конкуренции возникнет много новых возможностей для большинства сервисных провайдеров второго и третьего уровней. Это связано с тем, что лидеры отрасли, в том числе HP, Dell, EDS, Affiliated Computer Services (ACS) Perot Systems и Xerox, тесно консолидировались, через осуществленные сделки по поглощению и слиянию. Не исключено, что средним игрокам, может быть, придется консолидировать усилия аналогичным образом, и в то же время, как считают в Pace Harmon, исключить достаточно неожиданных поворотов — к примеру, слияния некомплементарных относительно друг друга компаний - нельзя. Согласно предположениям аналитиков EquaTerra, снижение покупательской силы американского доллара может вызвать рост числа аутсорсинговых компаний, которые будут находиться на территории самих Соединенных Штатов. Заказчики приложат все усилия, чтобы избежать подписания многомиллиардных, чтобы обрести гибкость в получении IT-услуг и более быстро внедрять изменения и уменьшить время, необходимое на возврат инвестиций. Несмотря на скромность бюджетирования, высокий спрос на новые технологии стабилен, поэтому аутсорсинг наверняка получит поддержку и в местных и госорганах власти, которые будут стабильно заинтересованы в максимально удобных вариантах взаимодействия с вендорами и повышенном страховании рисков.
Эксперты Everest считают, что услуги аутсорсеров по разработке приложений, а также обслуживанию и консалтингу выйдут на рынок с обновленными типами контрактов и тарифными моделями, потому что клиенты все еще придерживаются только самых необходимых статей расходов.
В Forrester Research ставят на «полуальтернативные» механизмы аутсорсинга как, например, «облачные» вычисления и «ПО как услуга», которые реализуют модульность обслуживания, то есть провайдер дает возможность заказчику приобрести только на самом деле необходимые сервисы, а не полностью набор. Такая тенденция все же будет касаться только клиентов малого и среднего бизнеса.
при содействии Compulog.ru (ремонт компьютеров в Москве)