Организация собственной курьерской службы
Итак, вы решили открыть свою собственную курьерскую службу, получать с этого прибыль, хорошо выполнять свою работу, заслуживая доверие и уважение ваших клиентов. Неважно, что именно это будет, экспресс почта, доставка грузов или интернет магазин. Любой бизнес, связанный с покупкой товара на расстоянии предполагает услуги курьерской службы. Для того, чтобы была правильно организована собственная служба доставки, вам следует придерживаться следующих советов.
- Во-первых, всегда, несмотря ни на что, товар должен быть доставлен вовремя. Никакие пробки, аварии и другие непредвиденные обстоятельства не должны мешать вам доставить посылку в точно указанное время. Люди, в основной своей массе, готовы платить хорошие деньги за точность доставки, поэтому никогда не договаривайтесь, что посылка придет вечером или в первой половине дня - только точное время.
- Во-вторых, платите своим курьерам хорошие деньги. Поверьте, не стоит экономить на услугах курьера, так как большая часть скорости доставки зависит именно от него. Лучше переплатить деньги курьеру и пользоваться уважением среди клиентов, чем ваша служба доставки прогорит из-за экономии на зарплате Возьмите себе за правило, например, что курьер должен всегда получать немного больше, чем оператор, принимающий заказы по телефону.
- Если всё пойдет по плану, ваша курьерская служба быстро обретет постоянных клиентов, поэтому всегда держите связь со своими курьерами, чтобы планировать их маршрут. Много клиентов - много работы, а короткие пути лучше продумывать заранее.
- Если заказов очень много, введите почасовую оплату курьерам. Пусть один курьер работает в первую половину рабочего дня, а другой его заменит и будет работать до окончания работы.
- Никогда не берите на работу студентов без собеседования. Дело в том, что особенно в крупных городах, большинство студентов - приезжие. Поэтому для них очень велика вероятность не найти какую-нибудь улицу. Прежде чем взять на работу студента, убедитесь, что человек хорошо знает город.
- Не доверяйте процедуру получения денег новичкам. Такие заказы, где клиент оплачивает стоимость товара при получении его на руки, лучше доверять проверенным курьерам.
- Если вы уже стали жертвой безответственных работников, то наверняка знаете, как это неприятно. Чтобы не дать курьеру вас обмануть, обязательно берите его паспортные данные, а в договоре приписывайте имущественную ответственность, выдавая зарплату не чаще чем раз в неделю.
- Когда посылка не тяжелая, доставлять её лучше на метро или трамвае. Так и быстрее, если в городе пробки, и дешевле, так как доставка автотранспортом обходится намного дороже.
- Курьер всегда должен оставлять свои инициалы на бланке доставки. Таким образом, если что-нибудь случится, вы всегда сможете знать кто в тот момент занимался доставкой.
- Никогда не беритесь за заказ, если не уверены, что сможете его исполнить в срок. Не уверены? - Отказывайтесь, назначая другое возможное время. Это намного лучше, чем не выполнить заказ вообще.