Чат‑бот "Госуслуги Дом" запущен в домовых чатах мессенджера MAX

С 1 апреля у жителей многоквартирных домов появилась возможность решать бытовые вопросы в сфере ЖКХ еще удобнее: в домовых чатах мессенджера MAX стал доступен официальный чат‑бот "Госуслуги Дом", отмеченный специальным значком в интерфейсе. Сервис открывает доступ к базовым функциям ЖКХ через мини‑приложение с готовыми сценариями.

Запуск чат‑бота стал логичным продолжением развития домовых чатов, ранее созданных в мессенджере для взаимодействия жителей и управляющих организаций. На первом этапе пользователи могут авторизоваться через подтвержденную учетную запись Госуслуг, просмотреть информацию о своей недвижимости, передать показания счётчиков, направить заявки в управляющую организацию и подключиться к домовому чату своего дома.

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик подчеркнул значимость домовых чатов для современной системы взаимодействия в сфере ЖКХ. По его словам, такие чаты не только обеспечивают коммуникацию, но и помогают оперативно решать бытовые вопросы, повышают прозрачность работы управляющих организаций и совершенствуют подходы к обработке обращений граждан — в том числе за счет контроля сроков и качества рассмотрения заявок.

На текущий момент в мессенджере MAX создано 539 тысяч домовых чатов. Чтобы воспользоваться функциями чат‑бота, достаточно открыть домовой чат и перейти в "Госуслуги Дом".

Генеральный директор АО "Оператор информационной системы" Александр Абрамков уточнил, что все данные, отправленные через чат‑бот — будь то показания счетчиков или обращения, — поступают напрямую в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций в ГИС ЖКХ. Такой механизм гарантирует жителям, что их информация будет учтена при начислениях, а обращения рассмотрены в установленные сроки. При этом отпадает необходимость вручную отслеживать множество чатов и выискивать нужные сведения в общей переписке: обмен данными с отраслью теперь интегрирован в единую информационную систему.